Intern
Neue Mitarbeiter stellen Fragen im Chat statt Kollegen zu unterbrechen, rund um die Uhr, in jeder Sprache.
Lösungen · Wissensmanagement
Euer Firmenwissen, endlich auffindbar. Direkt im Chat.
Richtlinien, Prozessbeschreibungen, Produktinfos und FAQ landen in einer zentralen Wissensbasis, die deine KI im Chat sofort nutzt, für Mitarbeiter und wahlweise auch für Kunden.
Was ist das?
Was ist Wissensmanagement bei 9brains?
Firmeninternes Wissen wird zentral gesammelt, organisiert und der KI zur Verfügung gestellt. Alles, was in einer Wissensbasis liegt, kann die KI im Chat und in jedem Agenten nutzen, um fundierte Antworten zu geben, nicht generisch, sondern auf Basis eurer eigenen Dokumente.
Typische Inhalte
- Unternehmensrichtlinien
- Prozessbeschreibungen und Anleitungen
- Interne FAQ und häufig gestellte Fragen
- Produktinformationen und Preislisten
- Onboarding-Material für neue Mitarbeiter
So funktioniert's
Von der Frage zur fundierten Antwort
- 01
Wissen hinzufügen
Direkt im Chat vorschlagen oder mit Schreibrecht sofort einpflegen.
- 02
Freigabe
Vorschläge werden geprüft und freigegeben, bevor sie für alle sichtbar sind.
- 03
Struktur entsteht automatisch
Die KI baut eine sinnvolle Ordnerstruktur, sobald Wissen hinzukommt.
- 04
Gap-Analyse
Ein Bericht zeigt, welche Fragen die KI noch nicht beantworten kann, damit ihr die Wissensbasis gezielt erweitert.
Für Mitarbeiter und Kunden
Ein Wissensmanagement, zwei Zielgruppen
Öffentlich
Mit öffentlichen Wissensbasen bietet ihr Wissen auch nach außen an, per Website-Chat oder QR-Code, zum Beispiel als virtuelle Rezeption für Hotels oder als Kunden-FAQ.
Genauso wie der Chat, den du auf unserer KI-Plattform-Seite direkt ausprobieren kannst. KI-Plattform ansehen
Häufige Fragen
Fragen zum Wissensmanagement
Wer darf Wissen hinzufügen und freigeben?
Das legt ihr selbst fest: Manche Mitarbeiter dürfen Wissen nur vorschlagen, andere direkt mit Schreibrecht hinzufügen. Freigabe-Rechte vergibt ihr gezielt an ausgewählte Personen, die Vorschläge prüfen und bestätigen.
Ist das Wissen auch für Agenten nutzbar?
Ja. Jede Wissensbasis lässt sich einem oder mehreren Agenten zuordnen, die das Wissen dann automatisch in ihre Antworten und Abläufe einbeziehen.
Kann ich Wissen mit anderen Workspaces teilen?
Ja, als Eigentümer einer Wissensbasis kannst du sie gezielt mit anderen Workspaces teilen, zum Beispiel zwischen Tochtergesellschaften oder Abteilungen.
Was kostet Wissensmanagement?
Wissensmanagement ist im Business-Tarif enthalten (35,00 € pro Nutzer/Monat bei monatlicher oder 29,17 € pro Nutzer/Monat bei jährlicher Zahlung, zzgl. MwSt.). Öffentliche Wissensbasen benötigen ebenfalls den Business-Tarif.
Bereit, euer Wissen ins Gespräch zu bringen?
Starte kostenlos und baue deine erste Wissensbasis noch heute auf.